FAQ de l’app Entourage

Commençons par le commencement…
Vous n’avez pas encore téléchargé l’appli ?
C’est ici ➡️ http://bit.ly/applientourage

Une fois que ça, c’est réglé… Voici les réponses aux questions fréquentes sur l’application Entourage !

ACCÈS AU RÉSEAU

GESTION DE MON COMPTE

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

COMMENT PARTICIPER À UNE ACTION OU UN ÉVÈNEMENT SOLIDAIRE DANS L’APPLICATION ?

GÉRER UNE ACTION SOLIDAIRE DANS L’APPLICATION

BUGS ET SUGGESTIONS D’AMÉLIORATIONS

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Laissez un commentaire et on vous répondra !


Accès à l’application


L’application peut-elle être utilisée par les personnes sans-abri ou précaires ?

Oui, l’application peut être utilisée par tous, avec abri ou sans ! Une personne peut créer une action et demander un service dont elle sera la bénéficiaire directe, comme Mickaël, Yann, Franck, et bien d’autres qui ont déjà utilisé le réseau pour leurs besoins.

Beaucoup de personnes sans-abri n’ont pas encore de smartphone. Elles peuvent se connecter à l’application sur le téléphone d’un ami. Surtout, nous travaillons à une version web de la plateforme Entourage, afin de rendre l’application accessible à tous sur Internet.

Pourquoi n’y a-t-il pas de version pour Windows Phone, pour iPhone 4, … ?

La plateforme Entourage est disponible pour tous sur www.entourage.social/app !

Développer une application mobile coûte cher, et trop peu de personnes utilisent des Windows Phone aujourd’hui pour que nous puissions développer une version de l’application à un coût raisonnable. L’application est bien disponible sur des téléphones d’entrée de gamme Android, dès que leur système d’exploitation est postérieur à 2012 !

Enfin, Entourage, ce n’est pas qu’une application :
  • c’est aussi une pédagogie de la rencontre vers les plus démunis, et des conseils concrets pour créer une relation avec nos amis SDF, à retrouver sur notre livret « Simple comme bonjour ! »
  • et c’est tout un réseau solidaire, une communauté qui organise des rencontres entre voisins avec et sans abri, les évènements Entourage. Vous trouverez toutes nos actualités sur notre page Facebook!

Je ne reçois pas mon code d’accès.

Vous venez de renseigner votre numéro de téléphone, en première inscription ou après avoir cliqué sur « Redemander un code » ? Vous devriez avoir reçu un SMS provenant de « SMS » avec le message « Bienvenue dans le réseau Entourage…  » Si ce n’est pas le cas, merci de nous le signaler à contact@entourage.social

Je ne retrouve pas mon code d’accès à l’application.

Vous pouvez chercher dans vos SMS un SMS venant de l’expéditeur « Entourage ». Sinon, vous pouvez tout simplement redemander un code !

Je suis bloqué pendant l’inscription.

Etes-vous sur une page qui vous indique comment aller dans vos Réglages pour activer la géolocalisation ? Pour l’instant, c’est bien la seule façon de se débloquer lorsqu’on est coincé sur cette page. Nous travaillons à une amélioration notable, merci de patienter !

Pour toute autre problème, écrivez-nous à contact@entourage.social!

Pourquoi l’application demande autant de permissions ?

Nous demandons sur les systèmes Android moins récents plusieurs permissions au moment de l’installation (accès au carnet de contact, à la géolocalisation…). Sur les systèmes Android et Apple récents, nous demandons les autorisations au fur et à mesure, lorsque dans l’application l’utilisateur veut faire une action qui nécessite cette autorisation.

Par exemple, nous demandons l’accès aux photos lorsque vous cherchez à ajouter une photo de profil. C’est le seul cas où l’application a besoin d’accès à la Galerie de photos. À part la photo que vous choisissez, les systèmes d’Entourage ne peuvent avoir connaissance d’aucune autre photo de votre Galerie.

Selon votre modèle de téléphone, vous pouvez modifier les permissions, en ouvrant Paramètres → Applications → Entourage et sur cette page, retirer tout ou partie des permissions accordées.

J’habite dans une ville ou un pays où il ne semble pas y avoir d’entourages, qu’est-ce que je peux faire ?

Vous pouvez vous inspirer de nos idées d’action ici pour lancer le mouvement !

Et vous pouvez maintenant inviter vos amis à rejoindre votre action en la partageant sur les réseaux sociaux, par SMS et par email. Pour cela, 4 étapes:

1) Sur la page de description de l’action, cliquez sur l’icône de partage en haut à droite :

Share X660 Y55

user_plus

2) Choisissez « Partager le lien » puis le média de votre choix (WhatsApp, Facebook). Un post pré-rédigé apparait, contenant un lien vers la page web qui présent votre Entourage. Vous pouvez voir ici un exemple de la page web qui présente une action. Cette page n’est trouvable que par les personnes disposant du lien.

3) Vos amis qui ont reçu votre message visitent la page web qui présente votre action sur Entourage, et voient le lien pour télécharger l’application.

4) La communauté grandit autour de vous et vos amis rejoignent votre action dans l’application !

Gestion de compte

Pourquoi le numéro de portable est-il requis pour s’inscrire?

Le numéro de portable de chacun est vérifié grâce à l’envoi du code par SMS. Il est plus difficile de falsifier un numéro de téléphone que de créer une adresse e-mail. Il est donc plus sécurisé de demander un numéro de téléphone comme identifiant qu’une adresse e-mail et nous avons fait ce choix pour protéger la sécurité des personnes.

Comment mettre à jour mes informations ?

Allez dans le Menu accessible par le bouton en haut à gauche de l’écran d’accueil. Vous arriverez sur la page « Mon Compte ».

Cliquez sur votre photo de profil. Vous arriverez sur la page de votre Profil public.

Cliquez sur « Modifier » en haut à droite de cette page. Vous arriverez sur la page de modification de votre Profil: photo, badge d’une association dont vous êtes sympathisant, mot de passe, adresse e-mail…

Comment supprimer mon compte ?

Allez dans le Menu accessible par le bouton en haut à gauche de l’écran d’accueil. Vous arriverez sur la page « Mon Compte ».

Cliquez sur votre photo de profil. Vous arriverez sur la page de votre Profil public.

Cliquez sur Modifier en haut à droite de cette page. Vous arriverez sur la page de modification de votre Profil.

En bas de cette page, cliquez sur « Supprimer mon compte ».

Confidentialité et Sécurité

Pourquoi les actions solidaires sont-elles représentées par des cercles qui se déplacent sur la carte ?

Les actions solidaires sont représentées par un cercle de 250m de diamètre, qui se déplace dans un rayon de 250m à chaque fois que vous déplacez la carte.

Ce « floutage » de la localisation exacte de l’action solidaire permet de ne pas localiser trop précisément cette action, et donc de protéger encore plus la personne qui a crée l’action.

Pourquoi dois-je demander à faire partie de l’action avant de pouvoir accéder à la discussion privée de l’action ?

Vous devez demander à faire partie de la discussion parce que celle-ci peut contenir des éléments d’information sur une personne bénéficiaire ou des informations de contact des membres de l’action, et c’est au créateur de l’entourage de décider avec précaution à qui donner accès à ces données.

Pour certaines actions comme « Je recherche des bénévoles pour mon évènement solidaire », lorsqu’aucune donnée confidentielle ne figure dans la discussion privée, la validation au cas par cas semble un frein superflu. Pour ces cas spécifiques, nous concevons actuellement une option pour que le créateur de l’action s’engage à ne communiquer aucune donnée confidentielle, et que tous soient acceptés immédiatement dans son action.

Comment puis-je demander le consentement des personnes pour qui je crée des actions ?

Il est fondamental et obligatoire de demander le consentement des personnes SDF si vous créez une action qui les concerne. Vous pouvez leur dire que pour les aider, vous souhaitez demander de l’aide à des amis et voisins grâce à l’application Entourage qui vous permettra de diffuser votre demande. Précisez bien que ni leur identité ni leur localisation précise ne sont communiquées publiquement.

Qu’est-ce qu’on a le droit d’écrire sur les personnes SDF ? Comment peut-on éviter d’inclure des données personnelles dans le titre ou la description d’une action ?

Une donnée qui identifie une personne peut être : un nom de famille, une adresse mail, une adresse précise, une information médicale confidentielle, une orientation sexuelle etc. Mais cela peut aussi être le recoupement de plusieurs infos qui chacune seule ne permet pas d’identifier la personne : une description du physique, de l’origine et/ou du comportement conjugué à une localisation (par exemple « à la sortie du métro Ledru-Rollin ») peuvent permettre d’identifier les personnes.

Pour éviter d’identifier ou localiser les personnes, écrivez votre description en pensant toujours à l’anonymat de la personne SDF : même un habitant du quartier ne doit pas pouvoir deviner de qui il s’agit. Vous pourrez orienter de façon plus précise les personnes de confiance que vous aurez acceptées dans votre action.

Comment signaler un utilisateur ou une action qui me semble poser problème ?

Si vous voyez qu’une description d’une action contient une information qui identifie ou localise les personnes, nous vous remercions vraiment de cliquer sur « Signaler l’entourage » dans le menu en haut à droite accessible depuis le bouton : more X680 Y55Dans l’email qui s’ouvre, vous pouvez ajouter pour l’équipe d’animation d’Entourage des précisions sur le problème observé.

Si vous voyez qu’une personne membre d’une action a un comportement irrespectueux ou qui menace d’autres membres de l’action ou des personnes bénéficiaires, vous pourrez bientôt cliquer sur la photo de cet utilisateur, puis en bas de son profil sur « Signaler cet utilisateur ». En attendant, nous vous remercions déjà de cliquer sur « Signaler l’entourage » dans le menu en haut à droite avec le bouton suivant.

more X680 Y55

Comment participer à une action ou un évènement solidaire dans l’application ?

Que se passe-t-il quand je clique sur « Rejoindre » une action ? À quoi cela m’engage-t-il ?

Quand vous cliquez sur « Rejoindre », vous envoyez une demande pour rejoindre la discussion privée qui concerne l’action et qui est animée par le créateur de l’action et les membres déjà présents dans l’action. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez donc parcourir la discussion passée et connaître précisément l’avancée du projet.

Si vous pensez que vous pouvez contribuer à l’action, prenez part à la discussion, invitez des contacts à rejoindre l’action, fixez une date de rendez-vous dans la vraie vie, etc. Soyez imaginatif pour trouver une solution !

Si vous changez d’avis, vous pouvez quitter l’action en cliquant sur « Quitter » dans le menu en haut à droite avec ce bouton :more X680 Y55

Rejoindre l’action vous engage à respecter la confidentialité des échanges dans la discussion privée. Nous vous remercions aussi de signaler un manquement éventuel à la charte éthique d’Entourage aux membres de l’action et si nécessaire à l’équipe d’Entourage, en cliquant sur ce même bouton en haut à droite. more X680 Y55Rejoindre l’action ne vous oblige en revanche pas forcément à faire aboutir l’action. Mais les personnes bénéficiaires comptent sur vous !

Comment quitter une action ?

Pour une action dont vous êtes membre, cliquez sur « Quitter » dans le menu en haut à droite.more X680 Y55

Comment gérer une action solidaire dans l’application ?

Comment accepter des membres dans mon action ?

Vous recevrez une notification à chaque fois qu’une personne souhaite rejoindre votre action et vous envoie une demande, si vous avez activé les notifications (recommandé). Cliquez sur la notification, vous ouvrirez l’application et vous verrez les options proposées : accepter ou refuser la personne, ou encore voir son profil.

Alternativement, vous pouvez ouvrir l’application et cliquer sur l’icône « messages » suivante Chat bubbles with notificationqui indique alors un numéro en haut à droite du fil d’actualités et de la carte. Vous verrez dans la discussion privée pour votre action qu’il y a des demandes en attente.

Bugs et suggestions d’améliorations

Y a-t-il un mode d’emploi de l’application ?

Découvrez la démo de l’appli Entourage en vidéo !

J’ai un bug à signaler ou une amélioration à suggérer

Écrivez-nous à contact@entourage.social!

Je ne reçois pas mes notifications.

Sont-elles activées ? Vérifiez dans vos Réglages → Applications → Entourage. Si elles sont activées mais vous ne les recevez pas, écrivez à contact@entourage.social et on vous assistera !

Ma géolocalisation me place au mauvais endroit.

Est-elle activée ? Vérifiez dans vos Réglages → Applications → Entourage. Si elle est activée mais que vous voyez des messages d’erreur quand vous cherchez à recentrer la carte, écrivez à contact@entourage.social et on vous assistera !

Maraudeur, je ne reçois pas mes comptes-rendus de maraude ou ceux-ci sont incorrects.

Écrivez-nous à vaite@entourage.social, on s’efforcera de résoudre ce problème technique!

Pour agir et créer du lien avec les personnes SDF, téléchargez l’application Entourage :

bit.ly/applientourage

5 réponses à “FAQ de l’app Entourage”

  1. Magali Willy dit :

    Pourriez vous m’envoyer une affiche pour mettre à différents endroits dans mon quartier (école, paroisse, café, boulangerie)? Merci

  2. Gaëlle Valtier dit :

    Bonjour,

    Dans mon fil de notification je ne souhaite voir apparaître que les actions / demandes autour de ma résidence, rue de Tocqueville dans le 17ème. Comment puis-je configurer cela?

    Merci

    • claire dit :

      Bonjour Gaëlle, merci pour votre message,
      Vous pouvez renseigner votre code postal via ce très court formulaire (moins de 20 secondes !). Ainsi, vous verrez apparaître en premier les actions autour de vous.
      Notre algorithme de suggestion vous proposera dans un deuxième temps les actions plus éloignées (mais vous ne pourrez jamais masquer complètement les actions hors du 17è arrondissement !)
      https://entourage-asso.typeform.com/to/WIg5A9?user_id=5e00a9

      Je vous souhaite une excellente fin de journée,

      Claire et toute l’équpe Entourage

  3. Raed dit :

    How Can we change the language in English?

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.