FAQ


Vous avez l’application Entourage ? Bravo, bienvenue sur ce réseau solidaire !
Si ce n’est pas le cas, téléchargez-la ici :

http://bit.ly/applientourage

Vous avez peut-être des questions sur son fonctionnement : cet article répond aux questions posées le plus souvent. Si vous n’y trouvez pas la vôtre, laissez un commentaire et on vous répondra !

Accès à l’application

 

L’application peut-elle être utilisée directement par les personnes sans-abri ou précaires ?

Oui, l’application peut être utilisée par tous, avec abri ou sans ! Une personne peut créer une action et demander un service dont elle sera la bénéficiaire directe, comme Mickaël, Yann, Franck, et bien d’autres qui ont déjà utilisé le réseau pour leurs besoins.

Beaucoup de personnes sans-abri n’ont pas encore de smartphone. Elles peuvent se connecter à l’application sur le téléphone d’un ami. Surtout, nous travaillons à une version web de la plateforme Entourage, afin de rendre l’application accessible à tous sur Internet.

Pourquoi n’y a-t-il pas de version pour Windows Phone, pour iPhone 4, … ?

Développer une application mobile coûte cher, et trop peu de personnes utilisent des Windows Phone aujourd’hui pour que nous puissions développer une version de l’application à un coût raisonnable. L’application est bien disponible sur des téléphones d’entrée de gamme Android, dès que leur système d’exploitation est postérieur à 2012 !

En revanche, nous travaillons dur pour rendre certaines fonctionnalités de l’application accessibles à tous sur le web ! On commence à petits pas dans ce domaine : il sera bientôt possible de voir une page web qui présente chaque action du réseau, que vous pourrez partager aussi sur les réseaux sociaux !

Enfin, Entourage, ce n’est pas qu’une application :
  • c’est aussi une pédagogie de la rencontre vers les plus démunis, et des conseils concrets pour créer une relation avec nos amis SDF, à retrouver sur notre livret « Simple comme bonjour ! »
  • et c’est tout un réseau solidaire, une communauté qui organise des rencontres entre voisins avec et sans abri, les Entourapéros. Vous trouverez toutes nos actualités sur notre page Facebook!

J’habite dans une ville ou un pays où il ne semble pas y avoir d’entourages, qu’est-ce que je peux faire ? 

Vous pouvez vous inspirer de nos idées d’action ici pour lancer le mouvement !

Et vous pouvez maintenant inviter vos amis à rejoindre votre action en la partageant sur les réseaux sociaux, par SMS et par email. Pour cela, 4 étapes:

1) Sur la page de description de l’action, cliquez sur l’icône Share X660 Y55 ou  user_plus en haut à droite.

2) Choisissez « Partager le lien » puis le média de votre choix (WhatsApp, Facebook). Un post pré-rédigé apparait, contenant un lien vers la page web qui présent votre Entourage. Vous pouvez voir ici un exemple de la page web qui présente une action. Cette page n’est trouvable que par les personnes disposant du lien.

3) Vos amis qui ont reçu votre message visitent la page web qui présente votre action sur Entourage, et voient le lien pour télécharger l’application.

4) La communauté grandit autour de vous et vos amis rejoignent votre action dans l’application !

 

Gestion de compte

 

Pourquoi est-ce que vous demandez le numéro de portable dans le processus d’inscription ?

Le numéro de portable de chacun est vérifié grâce à l’envoi du code par SMS. Il est plus difficile de falsifier un numéro de téléphone que de créer une adresse e-mail. Il est donc plus sécurisé de demander un numéro de téléphone comme identifiant qu’une adresse e-mail et nous avons fait ce choix pour protéger la sécurité des personnes.

Comment mettre à jour mes informations ?

Allez dans le Menu accessible par le bouton en haut à gauche de l’écran d’accueil. Vous arriverez sur la page « Mon Compte ».

Cliquez sur votre photo de profil. Vous arriverez sur la page de votre Profil public.

Cliquez sur « Modifier » en haut à droite de cette page. Vous arriverez sur la page de modification de votre Profil: photo, badge d’une association dont vous êtes sympathisant, mot de passe, adresse e-mail…

Comment supprimer mon compte ?

Allez dans le Menu accessible par le bouton en haut à gauche de l’écran d’accueil. Vous arriverez sur la page « Mon Compte ».

Cliquez sur votre photo de profil. Vous arriverez sur la page de votre Profil public.

Cliquez sur Modifier en haut à droite de cette page. Vous arriverez sur la page de modification de votre Profil.

En bas de cette page, cliquez sur « Supprimer mon compte ».

Confidentialité et Sécurité

 

Comment puis-je demander le consentement des personnes pour qui je crée des actions ?

Il est fondamental et obligatoire de demander le consentement des personnes SDF si vous créez une action qui les concerne. Vous pouvez leur dire que pour les aider, vous souhaitez demander de l’aide à des amis et voisins grâce à l’application Entourage qui vous permettra de diffuser votre demande. Précisez bien que ni leur identité ni leur localisation précise ne sont communiquées publiquement.

Qu’est-ce qu’on a le droit d’écrire sur les personnes SDF ? Comment peut-on éviter d’inclure des données personnelles dans le titre ou la description d’une action ?

Une donnée qui identifie une personne peut être : un nom de famille, une adresse mail, une adresse précise, une information médicale confidentielle, une orientation sexuelle etc. Mais cela peut aussi être le recoupement de plusieurs infos qui chacune seule ne permet pas d’identifier la personne : une description du physique, de l’origine et/ou du comportement conjugué à une localisation (par exemple « à la sortie du métro Ledru-Rollin ») peuvent permettre d’identifier les personnes.

Pour éviter d’identifier ou localiser les personnes, écrivez votre description en pensant toujours à l’anonymat de la personne SDF : même un habitant du quartier ne doit pas pouvoir deviner de qui il s’agit. Vous pourrez orienter de façon plus précise les personnes de confiance que vous aurez acceptées dans votre action.

Que se passe-t-il quand je clique sur « Rejoindre » une action ? À quoi cela m’engage-t-il ?

Quand vous cliquez sur « Rejoindre », vous envoyez une demande pour rejoindre la discussion privée qui concerne l’action et qui est animée par le créateur de l’action et les membres déjà présents dans l’action. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez donc parcourir la discussion passée et connaître précisément l’avancée du projet.

Si vous pensez que vous pouvez contribuer à l’action, prenez part à la discussion, invitez des contacts à rejoindre l’action, fixez une date de rendez-vous dans la vraie vie, etc. Soyez imaginatif pour trouver une solution !

Si vous changez d’avis, vous pouvez quitter l’action en cliquant sur « Quitter » dans le menu  more X680 Y55  en haut à droite.

Rejoindre l’action vous engage à respecter la confidentialité des échanges dans la discussion privée. Nous vous remercions aussi de signaler un manquement éventuel à la charte éthique d’Entourage aux membres de l’action et si nécessaire à l’équipe d’Entourage, en cliquant sur ce même bouton en haut à droite  more X680 Y55  . Rejoindre l’action ne vous oblige en revanche pas forcément à faire aboutir l’action. Mais les personnes bénéficiaires comptent sur vous !

Pourquoi dois-je demander à faire partie d’une action pour accéder à la discussion privée de l’entourage, plutôt que de laisser tout le monde voir la discussion en cours relative à l’action tout de suite ?

Vous devez demander à faire partie de la discussion parce que celle-ci peut contenir des éléments d’information sur une personne bénéficiaire ou des informations de contact des membres de l’action, et c’est au créateur de l’entourage de décider avec précaution à qui donner accès à ces données.

Pour certaines actions comme « Je recherche des bénévoles pour mon évènement solidaire », lorsqu’aucune donnée confidentielle ne figure dans la discussion privée, la validation au cas par cas semble un frein superflu. Pour ces cas spécifiques, nous concevons actuellement une option pour que le créateur de l’action s’engage à ne communiquer aucune donnée confidentielle, et que tous soient acceptés immédiatement dans son action.

Comment signaler un utilisateur ou une action qui me semble poser problème ?

Si vous voyez qu’une description d’une action contient une information qui identifie ou localise les personnes, nous vous remercions vraiment de cliquer sur « Signaler l’entourage » dans le menu  more X680 Y55  en haut à droite. Dans l’email qui s’ouvre, vous pouvez ajouter pour l’équipe d’animation d’Entourage des précisions sur le problème observé.

Si vous voyez qu’une personne membre d’une action a un comportement irrespectueux ou qui menace d’autres membres de l’action ou des personnes bénéficiaires, vous pourrez bientôt cliquer sur la photo de cet utilisateur, puis en bas de son profil sur « Signaler cet utilisateur ». En attendant, nous vous remercions déjà de cliquer sur « Signaler l’entourage » dans le menu  more X680 Y55  en haut à droite, et de préciser que c’est pour signaler un utilisateur.

Pourquoi l’application demande autant de permissions ?

Nous demandons sur les systèmes Android moins récents plusieurs permissions au moment de l’installation (accès au carnet de contact, à la géolocalisation…). Sur les systèmes Android et Apple récents, nous demandons les autorisations au fur et à mesure, lorsque dans l’application l’utilisateur veut faire une action qui nécessite cette autorisation.

Par exemple, nous demandons l’accès aux photos lorsque vous cherchez à ajouter une photo de profil. C’est le seul cas où l’application a besoin d’accès à la Galerie de photos. À part la photo que vous choisissez, les systèmes d’Entourage ne peuvent avoir connaissance d’aucune autre photo de votre Galerie.

Selon votre modèle de téléphone, vous pouvez modifier les permissions, en ouvrant Paramètres → Applications → Entourage et sur cette page, retirer tout ou partie des permissions accordées.

Conduire une action dans l’application

 

Comment accepter des membres dans mon action ?

Vous recevrez une notification à chaque fois qu’une personne souhaite rejoindre votre action et vous envoie une demande, si vous avez activé les notifications (recommandé). Cliquez sur la notification, vous ouvrirez l’application et vous verrez les options proposées : accepter ou refuser la personne, ou encore voir son profil.

Alternativement, vous pouvez ouvrir l’application et cliquer sur l’icône « messages » qui indique alors un numéro Chat bubbles with notification en haut à droite du fil d’actualités et de la carte. Vous verrez dans la discussion privée pour votre action qu’il y a des demandes en attente.

Comment quitter une action ?

Pour une action dont vous êtes membre, cliquez sur « Quitter » dans le menu  more X680 Y55  en haut à droite.

Bugs et suggestions d’améliorations

 

Mon numéro de téléphone ne marche pas pour m’inscrire

Si c’est parce que votre numéro de téléphone n’est pas français, réessayez en ajoutant + et l’indicatif pays. Par exemple +32… pour la Belgique.

Je ne reçois pas mon code d’accès.

Vous venez de renseigner votre numéro de téléphone, en première inscription ou après avoir cliqué sur « Redemander un code » ? Vous devriez avoir reçu un SMS provenant de « SMS » avec le message « Bienvenue dans le réseau Entourage…  » Si ce n’est pas le cas, merci de nous le signaler à contact@entourage.social

Je suis bloqué dans le tunnel d’inscription.

Etes-vous sur une page qui vous indique comment aller dans vos Réglages pour activer la géolocalisation ? Pour l’instant, c’est bien la seule façon de se débloquer lorsqu’on est coincé sur cette page. Nous travaillons à une amélioration notable, merci de patienter !

Pour toute autre problème, écrivez-nous à contact@entourage.social!

Je ne reçois pas mes notifications.

Sont-elles activées ? Vérifiez dans vos Réglages → Applications → Entourage. Si elles sont activées mais vous ne les recevez pas, écrivez à contact@entourage.social et on vous assistera !

Ma géolocalisation me place au mauvais endroit.

Est-elle activée ? Vérifiez dans vos Réglages → Applications → Entourage. Si elle est activée mais que vous voyez des messages d’erreur quand vous cherchez à recentrer la carte, écrivez à contact@entourage.social et on vous assistera !

Maraudeur, je ne reçois pas mes comptes-rendus de maraude ou ceux-ci sont incorrects.

Écrivez-nous à vaite@entourage.social, on s’efforcera de résoudre ce problème technique!

J’ai un autre bug à signaler ou une amélioration à suggérer

Écrivez-nous à contact@entourage.social!

Autres

 

Je ne retrouve pas mon code d’accès à l’application.

Vous pouvez chercher dans vos SMS un SMS « Bienvenue dans le réseau Entourage…  » venant de l’expéditeur « SMS ».

Avez-vous un mode d’emploi général de l’application?

Oui, et en vidéo !




|| Pour agir et créer du lien avec les personnes SDF, téléchargez l’application Entourage > bit.ly/applientourage ||

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