FAQ de l’app Entourage

Commençons par le commencement…
Vous n’avez pas encore téléchargé l’appli ?
C’est ici ➡️ http://bit.ly/applientourage

Vous êtes plein.e de bonne volonté pour aider les autres membres de la communauté Entourage, mais vous ne savez pas par où commencer ?

Ce recueil d’informations et de conseils vous aide à y voir plus clair et passer le cap !

Voici les réponses aux questions fréquentes sur l’application Entourage !

 

J’ai besoin de conseils pour …

…COMPRENDRE COMMENT FONCTIONNE LE RÉSEAU >

…REJOINDRE UNE ACTION SOLIDAIRE >

…PUBLIER UNE ACTION SOLIDAIRE >

…PRÉPARER LA RENCONTRE >

…ORGANISER ET PARTICIPER À UN ÉVÈNEMENT >

…ÊTRE RASSURÉ SUR LA SÉCURITÉ DU RÉSEAU >

…CRÉER ET GÉRER MON COMPTE >

…SIGNALER UN BUG SUR L’APPLICATION >

 

Comprendre comment fonctionne le réseau

À la rue, on souffre du froid, de la faim… mais surtout de solitude. Aider une personne SDF, ce n’est pas simplement répondre à ses besoins primaires, c’est avant tout lui redonner son humanité, sa place dans la société.
L’application Entourage a été créée pour favoriser les échanges et les rencontres entre les riverains et les personnes en difficulté d’un même quartier, et ainsi redonner leur dignité aux personnes les plus isolées.
En savoir plus sur nos missions et nos valeurs.
Il y a mille façons de propager de la chaleur humaine avec Entourage, en voici les principales:
  1. Rejoindre une action solidaire : répondez à la demande d’une personne en difficulté ou d’une association.
  2. Participer à un événement Entourage : rencontrez vos voisins à l'occasion d’événements conviviaux, joignez-vous à une maraude de quartier en compagnie de voisins expérimentés, changez de regard en participant à un atelier de sensibilisation… De nombreux événements sont organisés chaque semaine avec Entourage ! Voir le calendrier des événements Entourage
  3. Participer à notre programme Les Bonnes Ondes, qui vous met en relation avec une personne isolée : vous rejoignez sa bande d’ ”entoureurs” qui prend des nouvelles régulièrement. En savoir plus sur le programme Les Bonnes Ondes
  4. Créer une action solidaire pour proposer des dons matériels, de l’aide dans les démarches administratives mais surtout pour partager un petit moment et se rencontrer. Voici une liste d’idées d’actions simples à proposer pour créer du lien avec vos voisins !
  5. Partager des actions solidaires à vos contacts pour faire profiter de votre réseau à ceux qui n’en ont pas.
  6. Consulter et compléter le guide de solidarité: un annuaire qui recense tous les lieux solidaires de votre ville. Cliquez ici pour accéder au Guide de Solidarité d’Entourage
Oui, l’application peut être utilisée par tous, avec ou sans abri !
Une personne peut créer une action et demander un service dont elle sera la bénéficiaire directe, comme Mickaël, Yann, Franck, et bien d’autres qui ont déjà utilisé le réseau pour leurs besoins. Il faut savoir qu’aujourd’hui 91% des personnes SDF possèdent un téléphone mobile et 71% ont un smartphone (Etude Solinum – Précarité Connectée 2019).
Nous sommes en lien étroit avec de nombreuses associations et services d’aides aux personnes en difficulté pour leur faire connaître et profiter de l’application Entourage, et nous organisons régulièrement des permanences dans des centres d’accueil pour accompagner les personnes dans leurs premiers pas sur l’application.
Afin de rendre l’application accessible à tous sur Internet, nous avons également développé une version web de la plateforme Entourage.
Par ailleurs, l’application Entourage est co-construite avec des personnes sans domiciles ou anciens sans domiciles elles-mêmes: le Comité de la Rue.
L’équipe Entourage vérifie tous les messages échangés pour chaque action solidaire ou événement lancé sur l’application. Si toutefois vous observez le moindre problème, vous pouvez nous contacter et signaler les personnes qui ne respectent pas la charte éthique d’Entourage en cliquant sur l’icône “drapeau” en haut à droite de sa page de profil.
Une fois une personne signalée, l’équipe Entourage prend les mesures nécessaires en 48h maximum (suppression de contenu, d’utilisateurs, etc.)
De plus, afin de garantir la sécurité des personnes, Entourage est une application sans géolocalisation.

Pour en savoir plus et prendre connaissance de tous les dispositifs mis en place par le réseau pour assurer la sécurité des utilisateurs vous pouvez lire cet article sur la modération du réseau Entourage et consulter la charte éthique d’Entourage.

Rejoindre une action solidaire

Vous voyez des demandes de personnes SDF auxquelles vous ne vous sentez pas tout à fait prêt.e à répondre ? Notre programme Simple Comme Bonjour vous guidera !
Si vous avez peu envie d’entrer tout.e seul.e en lien avec une personne, Entourage vous propose des façons d’agir collectivement. En groupe, la rencontre est plus facile !
  • Rejoignez une bande de 3 ou 4 voisins pour discuter avec une personne isolée et apprenez à vous connaître en participant au programme Les Bonnes Ondes.

Si vous vous sentez prêt à répondre à des demandes de personnes SDF, mais que vous ne voyez pas de demande d’aide dans votre fil d’actualités à laquelle il vous semble possible de répondre, vous pouvez filtrer le fil d’actualités par catégories et/ou déplacer la carte plus loin.
Vous pourrez également prochainement paramétrer vos notifications pour être prévenu quand une demande répond à vos critères.
Dans la plupart des cas, si le message est toujours visible dans l’app, c’est que la demande est toujours valable. Pour vous en assurer, vous pouvez poser la question en message privé à la personne.
Rejoindre l’action vous engage à respecter la confidentialité des échanges dans la discussion de groupe, ainsi que l’ensemble de la charte éthique d’Entourage. Ne divulguez pas d’informations personnelles sans le consentement de la personne concernée.
Rejoindre une action ne vous engage en revanche pas forcément à donner exactement à la personne ce qu’elle a demandé. Il se peut que vous ayez juste quelque chose de similaire, ou que vous ne puissiez finalement plus vous rendre disponible pour rencontrer l’auteur de la demande. Les personnes en difficulté comptent sur vous, donc communiquez-leur clairement ce que vous proposez et si vous avez finalement des difficultés ou des empêchements.
Vous pourrez quitter l’action quand vous le souhaitez en cliquant sur le bouton en haut à droite de la conversation. Veillez toutefois à ne laisser personne en attente de votre réponse avant de partir !
Bien sûr. Vous pouvez le ou la contacter en message privé.
Si par exemple cette personne demande des vêtements mais que vous avez des produits d’hygiène, ou si vous souhaitez simplement lui envoyer un message de soutien, il est plus adapté de lui envoyer un message en privé que dans la conversation de groupe. Cliquez sur sa photo ou son nom, puis sur Contacter, et vous pourrez commencer une discussion.
Par exemple, vous pouvez échanger quelques mots puis proposer de se retrouver à un évènement Entourage pour faire vraiment connaissance !
Tout abus (spam,...) expose à être signalé à l’équipe de modération et de perdre l’accès à Entourage.

Publier une action solidaire

Voici une liste d’idées d’actions simples à proposer pour créer du lien avec vos voisins !
Voici une courte vidéo qui explique comment publier une action solidaire sur l’application.
Il est fondamental et obligatoire de demander le consentement des personnes SDF quand vous créez une action qui les concerne. Vous pouvez leur dire que pour les aider, vous souhaitez demander de l’aide à des amis et voisins grâce à l’application Entourage qui vous permettra de diffuser la demande. Précisez bien qu’aucune information qui permettrait de les identifier n’est communiquée publiquement dans le titre ou la description de l’action solidaire partagée.
Une donnée qui identifie une personne peut être : un nom de famille, une description physique, une adresse mail, une adresse précise, une information médicale confidentielle, une orientation sexuelle etc.
Pour éviter d’identifier ou localiser les personnes, écrivez votre description en pensant toujours à l’anonymat de la personne SDF : même un habitant du quartier ne doit pas pouvoir deviner de qui il s’agit. Vous pourrez orienter de façon plus précise les personnes de confiance que vous aurez acceptées dans votre action.
Cliquez ici pour consulter la charte éthique d’Entourage
Vous recevrez une notification à chaque fois qu’une personne souhaite rejoindre votre action et vous envoie une demande. On vous recommande donc d’activer les notifications. Cliquez sur la notification, une page dans l’application s’affichera avec les options proposées : accepter ou refuser la personne, ou voir son profil.
Alternativement, vous pouvez ouvrir l’application et cliquer sur l’icône « messages ». Les demandes en attente sont affichées dans la discussion privée dédiée à votre action.
Pour donner de la visibilité à votre action, vous pouvez la partager à tous vos contacts et sur les réseaux sociaux en cliquant sur les trois petits points en haut à droite de la page de votre action puis en cliquant sur “Partager”.
Commencez par relancer les personnes dans votre conversation. Elles recevront des notifications mobiles et un email de rappel au plus tard le lendemain (sauf personnes désinscrites de ces notifications).
Vous pouvez aussi demander à l’animateur d’Entourage, avec qui vous êtes en contact par message privé, de lancer une notification pour votre action solidaire, afin d’attirer de nouveaux participants.
Enfin, vous pouvez vous tourner vers les associations de votre quartier, recensées dans l’annuaire “Guide de Solidarité” de l’application : peut-être peuvent-elles vous aider ou avoir besoin de ce que vous proposez.
L’équipe Entourage est présente avec vous dans la discussion de groupe de votre action solidaire, pour vérifier que tout se passe bien. Si toutefois vous observez le moindre problème, vous pouvez nous contacter et signaler les personnes qui ne respectent pas la charte éthique d’Entourage.
Pour en savoir plus et prendre connaissance de tous les dispositifs mis en place par le réseau pour assurer la sécurité des utilisateurs vous pouvez lire cet article sur la modération du réseau Entourage.

Préparer la rencontre

Afin de vous sentir prêt à faire le premier pas, nous vous conseillons vivement de: 
  • consulter le programme pédagogique “Simple Comme Bonjour” co-créé avec des professionnels du secteur et des personnes de la rue
  • pour les membres dans nos zones d'activités, assister aux ateliers de sensibilisation organisés régulièrement. Vous trouverez les dates dans l’onglet “ événements” de l’application et sur notre page Facebook “Réseau Entourage”

Ces étapes sont importantes afin de vous lancer mieux équipé, participer à Entourage et rencontrer les membres actifs du réseau ! 
Des modérateurs travaillent quotidiennement pour s’assurer de la bonne foi de tous les membres du réseau. En revanche, si vous avez un doute sur les intentions d’un des membres ou si vous observez un manquement à la charte éthique d’Entourage, vous pouvez nous le signaler en cliquant sur l’icône “drapeau” en haut à droit de sa page de profil.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la modération du réseau Entourage.
Pour vous rencontrer dans un lieu convivial, vous pouvez par exemple vous retrouver à un événement Entourage de votre quartier ! Retrouvez la liste des prochains événements dans l'application ou bien sur Facebook.
Si cela n’est pas possible, vous pouvez vous donner rendez-vous devant une boite à don ou un autre lieu public de dépôt. De cette façon, si l'autre personne ne se présentait pas au RDV (les imprévus, ça arrive fréquemment...), vous pourriez laisser au moins un petit message sympa dans la boite à dons ou au café partenaire. Voici une liste de boites à dons et lieux de dépôt sur toute la France.
Et sinon, pourquoi ne pas vous donner RDV devant un café que vous appréciez ? Vous pourriez ainsi en profiter pour discuter autour d'un petit café ☕️.
Si vous avez une appréhension à rencontrer une personne "seul.e à seul.e", vous pouvez proposer de vous rencontrer à un évènement du réseau Entourage.
Si cela n'est pas applicable, vous pouvez demander à la personne si elle peut vous mettre en relation avec un.e autre voisin.e qui la connait déjà, pour que vous arrangiez un moment de rencontre accompagné.e par cette personne.
Enfin, si vous avez besoin de poser des questions à des membres de l'équipe Entourage, vous pouvez contacter l'animateur qui vous a envoyé un message de bienvenue dans l'application, ou bien écrire à contact@entourage.social.

Organiser et participer à un évènement

La mission d’Entourage est d’aider chacun à créer des liens avec ses voisins, avec ou sans domicile, et ainsi redonner un réseau aux personnes qui n’en ont pas.
Mais ce n’est pas simple de se lancer seul.e à discuter avec des personnes qu’on n’a pas l’habitude de rencontrer.
Si vous ne vous sentez pas prêt.e, Entourage a créé le guide Simple Comme Bonjour, et organise des ateliers de sensibilisation. Parcourir le guide ou participer à un atelier de sensibilisation sont une première étape, optionnelle, avant de participer aux autres évènements !
Les évènements d’Entourage vous donnent l’occasion d’oser la rencontre non pas seul.e, mais entouré de l’équipe Entourage, des Ambassadeurs expérimentés, et d’autres voisins comme vous.
Les évènements sont organisés dans des lieux publics sympathiques et faciles d’accès. Entourage anime le déroulé, s’assure que tous passent un bon moment, et est responsable de gérer tout comportement inapproprié.
Les évènements vous offrent ainsi un cadre sécurisé et l’assurance de passer un super moment !
Les événements sont organisés soit par l’équipe de l’association Entourage, les Ambassadeurs d’Entourage, soit par d’autres associations et, parfois, par des membres du réseau.
Dans les 5 régions où l’association est implantée, Entourage organise régulièrement des événements conviviaux tels que des pique-niques, des soirées jeux, des petits déjeuners, des activités sportives et culturelles. Il y en a pour tous les goûts, mais le but reste le même : rendre facile à chacun de créer des liens avec ses voisins avec ou sans domicile.

→ Voir le calendrier des événements Entourage
Nous fournissons aux associations un guide pratique détaillé sur la manière d’organiser et de diffuser largement un événement. Voir le guide
Tout type d'événement est le bienvenu à condition qu'il ne mette personne en danger et qu'il respecte notre charte éthique. En voici quelques exemples : se retrouver autour d'un café, organiser une soirée jeux dans un lieu public, faire une partie de foot.
Si vous pensez avoir besoin de soutien pour vous lancer, vous pouvez contacter l’animateur qui vous a souhaité la bienvenue sur Entourage.
Chez Entourage, nous vous accompagnons étape par étape dans cette expérience humaine.
Nous organisons dans nos régions d’implantation des ateliers de sensibilisation pour comprendre la vie à la rue et remettre en question nos préjugés. Pour ceux qui aiment se former en ligne ou vivent en dehors de nos régions d’implantation, vous avez à disposition un guide pédagogique en ligne Simple comme Bonjour qui regorge de conseils pour aller à la rencontre des personnes sans-abri.
Si vous préférez faire le premier pas “à distance”, vous pouvez aussi commencer par rejoindre un groupe de voisins qui soutiennent une personne isolée via des discussions téléphoniques, grâce à notre programme Les Bonnes Ondes. Avec le temps, vous vous sentirez suffisamment à l'aise pour la rencontrer en personne !
Être fidèle aux événements de son quartier est une façon de s’engager dans une mission simple : créer des liens toujours plus amicaux et vrais entre riverains avec et sans-abri, plus ou moins isolés. Le temps est essentiel pour approfondir les liens.
De même qu’on n’a généralement pas peur de “n’avoir rien à dire” quand on retrouve des amis, les membres qui viennent régulièrement aux évènements Entourage s’y sentent à chaque fois encore plus à l’aise.
Plus on est de fous, plus on rit ! Entourage existe pour donner un réseau social à ceux qui n'en ont pas. Alors n'hésitez pas à inviter vos amis aux événements : vous offrez ainsi aux personnes isolées encore plus de rencontres… et on garantit que vous passerez tous un bon moment.
Pour inviter quelqu'un depuis l’application, il suffit, lorsque vous êtes sur la page de description de l’événement, de cliquer sur "inviter un ami" pour le partager par SMS ou sur vos applis de messagerie.
Quand vous cliquez sur Participer dans l’application, vous êtes inscrit.e – sauf dans les rares cas où un autre lien d’inscription est indiqué dans la description de l’évènement.
Très peu d’évènements Entourage ont un nombre de places limités. Quand c’est le cas, c’est toujours précisé.
C’est pourquoi vous pouvez tout à fait inviter des amis qui ne sont pas sur Entourage à venir avec vous, même le jour J (sauf pour les rares évènements où l’inscription se fait via un autre lien et/ou le nombre de places est limité).
Les évènements organisés par Entourage sont tous gratuits, sauf exception. Si l’évènement est payant, c’est indiqué clairement dans la description de l’évènement.
Si vous êtes ravis de votre participation à un évènement et souhaitez en retour faire un don à Entourage, pour nous aider à couvrir les frais d’organisation, nous vous en remercions ! Cela vous est possible à tout moment, depuis l’application ou ici sur le site d’Entourage.

Être rassuré sur la sécurité du réseau

Entourage est un réseau solidaire qui met à disposition des outils pour donner la possibilité à chacun d’agir à son échelle en faveur des personnes en précarité. Modérer les discussions et les profils permet :
  • de s’assurer que les discussions et actions soient menés dans le respect de notre charte éthique et donc la sécurité du réseau
  • de rendre plus efficace les échanges sur l’application
Notre modérateur permet de garantir une bonne ambiance sur le réseau Entourage !
Chez Entourage, la sécurité du réseau est assurée à travers une vérification quotidienne des profils utilisateurs et du contenu des actions solidaires.
Guillaume, notre modérateur, s’assure que chaque utilisateur est identifié et joignable en cas de besoin, et cela grâce à l’adresse email et au numéro de téléphone fourni lors de l’inscription. Si vous créez une action il vous contactera afin de s’assurer que tout se passe bien et conformément à notre charte éthique. De plus, afin de garantir la sécurité des personnes, Entourage est une application qui veille à la protection des données personnelles et ne vous permet pas de géolocaliser les membres du réseau.
L’équipe Entourage vérifie aussi le contenu et les messages échangés pour chaque action solidaire ou événement lancé sur l’application.
Lorsqu’une personne ou un comportement allant à l’encontre de notre charte éthique est repérée ou signalée, Entourage prend les mesures nécessaires en 48h maximum (suppression de contenu, d’utilisateurs, etc.)

Pour plus d’information vous pouvez consultez pouvez lire cet article sur la modération du réseau Entourage.
En tant que membre du réseau, nous vous faisons confiance votre première responsabilité est de respecter notre charte éthique.
Avant de créer une action il est obligatoire de recueillir le consentement des personnes concernées afin de s’assurer qu’elles sont prêtes à recevoir de l’aide. Les actions créées ne doivent pas mentionner l’identité ou l’emplacement précis des personnes, afin de garantir le respect de leur vie privée.
Si toutefois vous observez le moindre problème, vous pouvez nous contacter et signaler les personnes qui ne respectent pas la charte éthique d’Entourage en cliquant sur l’icône “drapeau” en haut à droite de sa page de profil. L’équipe d’Entourage prendra les mesures nécessaires.

Pour en savoir plus vous pouvez consultez nos Conditions Générales d’Utilisation.

Gérer mon inscription et mon compte

Il est plus difficile de falsifier un numéro de téléphone que de créer une fausse adresse e-mail. Il est donc plus sécurisé de demander un numéro de téléphone comme identifiant qu’une adresse e-mail et nous avons fait ce choix pour protéger la sécurité des personnes. Le numéro de portable de chacun est vérifié grâce à l’envoi d’un code par SMS.
Vous venez de renseigner votre numéro de téléphone, en première inscription ou après avoir cliqué sur « Redemander un code » ? Vous devriez avoir reçu un SMS provenant de « SMS » avec le message « Bienvenue dans le réseau Entourage… » Si ce n’est pas le cas, merci de nous le signaler à contact@entourage.social
Vous pouvez chercher dans vos SMS un message venant de l’expéditeur « Entourage ». Sinon, vous pouvez tout simplement redemander un code !
Nous demandons sur les systèmes Android moins récents plusieurs permissions au moment de l’installation (accès au carnet de contact, à la géolocalisation…). Sur les systèmes Android et Apple récents, nous demandons les autorisations au fur et à mesure, lorsque dans l’application l’utilisateur veut faire une action qui nécessite cette autorisation.
Par exemple, nous demandons l’accès aux photos lorsque vous cherchez à ajouter une photo de profil. C’est le seul cas où l’application a besoin d’accès à la Galerie de photos. À part la photo que vous choisissez, les systèmes d’Entourage ne peuvent avoir connaissance d’aucune autre photo de votre Galerie.
Selon votre modèle de téléphone, vous pouvez modifier les permissions, en ouvrant Paramètres → Applications → Entourage et sur cette page, retirer tout ou partie des permissions accordées.
Allez dans le Menu accessible par le bouton en bas à droite de l’écran d’accueil.
En bas de votre photo, cliquez sur “modifier mon profil”.
Vous arriverez sur la page de modification de votre Profil: photo, badge d’une association dont vous êtes sympathisant, mot de passe, adresse e-mail…
Sur la version mobile (iOS et Android)
Allez dans le Menu accessible par le bouton en bas à droite de l’écran d’accueil. En bas de votre photo, cliquez sur “modifier mon profil”. En bas de cette page, cliquez sur “Supprimer mon compte”.
Sur la version web de l’application
Il n’est pas possible de supprimer son compte sur cette version, qui est encore en beta.
Si vous n’avez pas l’application mobile, écrivez à contact@entourage.social et Entourage supprimera votre compte.

Signaler un bug sur l’application

Sont-elles activées ? Vérifiez dans vos Réglages → Applications → Entourage.
Si elles sont activées mais vous ne les recevez pas, écrivez à contact@entourage.social et on vous assistera !
Est-elle activée ? Vérifiez dans vos Réglages → Applications → Entourage.
Si elle est activée mais que vous voyez des messages d’erreur quand vous cherchez à recentrer la carte, écrivez à contact@entourage.social et on vous assistera !
Écrivez-nous à vaite@entourage.social, on s’efforcera de résoudre ce problème technique !

 

Nous espérons vous avoir donné quelques clés pour commencer à créer de belles histoires ! Si vous avez encore des questions sur comment aider avec Entourage, n’hésitez pas à nous écrire à contact@entourage.social.

 

 

Pour agir et créer du lien avec les personnes SDF, téléchargez l’application Entourage :

bit.ly/applientourage

7 réponses à “FAQ de l’app Entourage”

  1. Magali Willy dit :

    Pourriez vous m’envoyer une affiche pour mettre à différents endroits dans mon quartier (école, paroisse, café, boulangerie)? Merci

  2. Gaëlle Valtier dit :

    Bonjour,

    Dans mon fil de notification je ne souhaite voir apparaître que les actions / demandes autour de ma résidence, rue de Tocqueville dans le 17ème. Comment puis-je configurer cela?

    Merci

    • claire dit :

      Bonjour Gaëlle, merci pour votre message,
      Vous pouvez renseigner votre code postal via ce très court formulaire (moins de 20 secondes !). Ainsi, vous verrez apparaître en premier les actions autour de vous.
      Notre algorithme de suggestion vous proposera dans un deuxième temps les actions plus éloignées (mais vous ne pourrez jamais masquer complètement les actions hors du 17è arrondissement !)
      https://entourage-asso.typeform.com/to/WIg5A9?user_id=5e00a9

      Je vous souhaite une excellente fin de journée,

      Claire et toute l’équpe Entourage

  3. Raed dit :

    How Can we change the language in English?

  4. Olivia dit :

    Bonjour, cela peut sembler un peu étrange comme question mais y a t il un moyen pour savoir si les personnes qu’on aide sont réellement dans le besoin, ou si certaines (pas toutes heureusement) sont là pour « profiter » de l’aide et de la générosité et tenter de faire de bonnes affaires, au détriment de celles et ceux qui ont vraiment besoin?

    • Mathilde Borgias dit :

      Bonjour Olivia,

      Non, nous ne demandons pas de justificatifs de « précarité » auprès des utilisateurs de l’application.
      Néanmoins notre modérateur est très actif pour veiller aux spams et aux utilisateurs malveillants ! Tout comportement suspect peut-être remonté !

      A très vite,
      Mathilde de l’équipe Entourage

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